Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Rao Garden, nous nous engageons à offrir des produits artisanaux de la plus haute qualité. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où un remboursement ou un échange soit nécessaire. Afin d'assurer la satisfaction de nos clients tout en respectant nos pratiques artisanales, nous avons mis en place la politique de remboursement suivante :

1. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir une photo du produit endommagé, ainsi qu'une description du problème. Nous nous engageons à vous offrir un remboursement complet ou un échange selon votre préférence, à nos frais.

2. Erreurs de commande

Si nous avons commis une erreur dans votre commande (par exemple, un produit incorrect, une erreur de taille, etc.), nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral, selon votre choix.

3. Retours pour des raisons personnelles

Étant donné que nos produits sont fabriqués de manière artisanale et souvent sur commande, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis ou non-satisfaction) une fois la commande expédiée. Nous vous encourageons donc à bien vérifier vos choix avant de finaliser votre commande.

4. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non porté, et avec toutes ses étiquettes et emballages intacts.
• La demande de remboursement ou d’échange doit être faite dans un délai de 7 jours après réception du produit.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (si possible).

5. Processus de retour

• Contactez-nous à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
• Nous vous fournirons les instructions de retour détaillées.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part.

6. Délai de traitement des remboursements

Une fois que nous avons reçu le produit retourné (dans les conditions mentionnées ci-dessus), le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

7. Exceptions

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour :

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les produits ayant été utilisés, lavés ou modifiés.

8. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact] ou par téléphone au [numéro de téléphone].

Remarque :

• Il est important de personnaliser cette politique en fonction de tes pratiques spécifiques et des lois locales sur la consommation.
• Si tu réalises principalement des créations sur mesure, veille à bien spécifier que les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.